Les contenus que nous mettons à votre disposition sont protégés par la technologie DRM (digital rights management), qui met en place un chiffrement des contenus numériques permettant de lutter contre le piratage des œuvres audiovisuelles et de protéger le droit d'auteur.

Il est possible qu'au moment de lancer la lecture de votre programme, le lecteur affiche un message d'erreur similaire à celui ci-dessous :

Ce problème est dû à la gestion des DRM par le navigateur que vous utilisez. La solution la plus immédiate est alors d'utiliser le lecteur hors-ligne pour regarder votre programme. Pour le télécharger, vous pouvez vous référer à cet article.

Attention : pour les utilisateurs sous Windows, la version de votre système d'exploitation doit être au minimum Windows 10 pour pouvoir télécharger le lecteur.

Il est également possible de mettre à jour votre navigateur pour qu'il puisse lire un contenu protégé par des DRM.

Sur Google Chrome, il faut procéder à la mise à jour du navigateur :

• En haut à droite de votre navigateur, cliquez sur le bouton de menu (trois petits points)
• Cliquez sur Aide --> À propos de Google Chrome
• Cliquez sur Mettre à jour Google Chrome
  • Si vous ne voyez pas ce bouton, cela signifie que vous disposez de la dernière version de Chrome
• Cliquer sur Relancer

L'article d'aide complet sur la mise à jour de Google Chrome est disponible ici

Attention : pour les utilisateurs sous Windows, la version de votre système d'exploitation doit être au minimum Windows 10 pour pouvoir mettre à jour Google Chrome.

Sur Firefox, il faut procéder à la mise à jour du module permettant la lecture des contenus protégés par des DRM :

• En haut à droite de votre navigateur, cliquez sur le bouton de menu (trois traits)
• Cliquez sur Paramètres 
  
• Dans l'onglet Général, rendez-vous à la section Contenu protégé par des composants de gestion des droits numériques (DRM) et assurez-vous que la case Lire le contenu protégé par des DRM est cochée
  
• Assurez-vous également que le plugin Widevine de Google est activé :
  • Dans le menu, cliquez sur Extension et thèmes
    
  • Dans l'onglet Plugins, cliquez sur les trois points à droite de Module de déchiffrement de contenu Widevine fourni par Google Inc. et assurez vous que Toujours activer est sélectionné dans le menu qui s'affiche
    
    
• Si vous avez vérifié ces paramètres et que le contenu protégé par DRM n’est toujours pas lu, essayez de désactiver puis réactiver la lecture des contenus protégés par DRM :
  • Suivez les instructions données ci-dessus pour décocher la case Lire le contenu protégé par des DRM dans la section Contenu protégé par des composants de gestion des droits numériques (DRM) des paramètres de Firefox, puis cochez de nouveau cette même case. Cette opération oblige Firefox à recharger les composants DRM.

L'article complet sur la mise à jour du module DRM sur Firefox est disponible ici

Si aucune de ces solutions ne fonctionne et que le problème persiste, nous vous invitons à contacter directement notre support informatique.