Il peut arriver qu'un message d'erreur similaire à celui ci-dessous s'affiche lorsque vous souhaitez lancer la lecture d'un programme, ou en cours de lecture :

À chaque nouvelle lecture, le lecteur demande une licence (une "clef" permettant de décrypter le contenu) afin de pouvoir lancer la lecture du programme. Si le lecteur affiche un message d'erreur en lien avec un problème de licence, il peut y avoir deux raisons à cela : 

La licence n'est pas octroyée 

Les programmes loués en VOD sur notre plateforme sont disponibles dans votre vidéothèque pendant 30 jours, et pour une durée de 48h à partir de la première lecture.

Le message d'erreur peut alors indiquer que la durée limite a été atteinte. 

Le lecteur n'arrive pas à se servir de la licence (problème technique)

Les contenus que nous mettons à votre disposition sont protégés par la technologie DRM (digital rights management), qui met en place un chiffrement des contenus numériques permettant de lutter contre le piratage des œuvres audiovisuelles et de protéger le droit d'auteur.

Le problème de licence peut résulter d'une incompatibilité entre votre navigateur et la technologie DRM, qui empêche le lecteur d'utiliser la licence. Nous vous invitons alors à mettre à jour votre navigateur, ou à tester la lecture depuis un autre navigateur.

Afin de contourner le problème, il est également possible d'utiliser notre lecteur hors-ligne sur ordinateur (téléchargeable depuis votre vidéothèque), ou l'application ARTE Boutique sur tablettes et mobiles (disponible dans les store iOS et Android).

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter directement notre support informatique.